Operador de Telemarketing

Objetivo
Capacitar o profissional para atuar como operador de telemarketing, comunicando-se com clientes de diferentes perfis por meio das abordagens ativa e receptiva, fazendo uso eficiente dos procedimentos internos e dos recursos tecnológicos disponíveis, de acordo com a ética e a legislação vigente, para atender às expectativas e demandas do cliente e da organização representada.

Carga horária: 400 horas

Pré-requisito
A participação nas atividades requer habilidades de leitura e escrita.

Idade mínima: 16 anos
Escolaridade mínima: ensino fundamental completo

Mercado de Trabalho
Atuação no mercado de trabalho
O profissional formado por este curso estará apto a atuar em atendimento ativo, como vendas de produtos e serviços por telefone (bancos e empresas de telecomunicações) ou em atendimento receptivo, recebendo contato de clientes (SAC, help-desk, Informações etc). O curso amplia as possibilidades de inserção profissional e de geração de benefícios para o profissional e para a sociedade.

Panorama de mercado
As oportunidades do telemarketing são abrangentes e atraentes para diversos públicos: possibilidade do primeiro emprego (jovens que estão ingressando no mercado de trabalho), inclusão social para portadores de deficiência (motora, visual ou auditiva), retorno ao pleno emprego (terceira idade e aposentados) e oportunidades de melhor qualificação e remuneração (profissionais com ensino médio ou fundamental). Em função da Copa de 2014 e das Olimpíadas de 2016, novas oportunidades se abrirão também no telemarketing para profissionais bilíngues.


Público-alvo
Pessoas que procuram inserção ou reposicionamento no mercado profissional, por meio da atuação como operador de telemarketing.

Método
Proposta metodológica
O curso estimula a reflexão e o desenvolvimento de competências profissionais, a partir de exercícios práticos, simulações, dramatizações, jogos e vivências, discussões em grupo, exposições dialogadas, exibição de filmes, utilização de livro-texto e diálogo constante entre aluno e professor. Serão desenvolvidas também situações de aprendizagem que possibilitem ao participante vivenciar a prática do operador de telemarketing e buscar alternativas para realizar adequadamente as atividades próprias da profissão.

Programa
- Ética profissional e atitude empreendedora.
- Perfil e funções do operador de telemarketing.
- Centrais de atendimento e equipamentos do telemarketing.
- Telemarketing ativo e receptivo.

Certificação
O Instituto Sagres confere certificado de conclusão do curso aos alunos aprovados.

Documentos para Matrícula
Apresentação dos documentos:
- RG
- CPF